よくあるご質問
よくあるご質問とご回答
| タイトル | 質問 | 回答 |
|---|---|---|
| ウェブ以外の申込み | Web申込みをしなくても買い取れますか？ |
はい、買取可能です。 Ｗｅｂでの申込みの代わりに、以下の事項をメールで「kaitori(アット)retrogamekaitori.com」宛にご送付いただくことで代用可能です。 （メールアドレスは、迷惑メール防止のために"（アット）"で記載しておりますので、ご送信時には"@"に置き換えてご使用ください） ■おなまえ (入力必須) ■ご職業 (入力必須) ■生年月日 (入力必須) ■性別 (入力必須) ■メールアドレス (入力必須) ■住所 (入力必須) ■電話番号 (入力必須) *18歳未満の方は保護者の電話番号をご入力ください。別途、保護者の同意確認のためにお電話をさせていただきます ■買取金振込先 ■お客様の住所と氏名が記載されている本人確認書類の写真添付 *身分証明書、運転免許証、国家資格類の証明書、健康保険証、学生証、年金手帳（基礎年金番号）、等 |
| ウェブ以外の申込み | パソコンを持っていないのでWeb申込みができないのですが？ |
Ｗｅｂでの申込みの代わりに、以下の事項をメールで「kaitori(アット)retrogamekaitori.com」宛にご送付いただくことで代用可能です。 （メールアドレスは、迷惑メール防止のために"（アット）"で記載しておりますので、ご送信時には"@"に置き換えてご使用ください） ■おなまえ (入力必須) ■ご職業 (入力必須) ■生年月日 (入力必須) ■性別 (入力必須) ■メールアドレス (入力必須) ■住所 (入力必須) ■電話番号 (入力必須) *18歳未満の方は保護者の電話番号をご入力ください。別途、保護者の同意確認のためにお電話をさせていただきます ■買取金振込先 ■お客様の住所と氏名が記載されている本人確認書類の写真添付 *身分証明書、運転免許証、国家資格類の証明書、健康保険証、学生証、年金手帳（基礎年金番号）、等 |
| 買取価格 | 買取リストに載っていないソフトの買取価格を知りたいのですが？ | 「事前見積り」ページから買取価格を知りたい商品の情報をご送付いただければ、お答えすることが可能です。 |
| 買取価格 | 電話で買取金額を教えて欲しいのだけど？ |
大変申し訳ございませんが、お電話での査定金額についてのご返答は出来ません。 「事前見積り」ページから、又は、「kaitori(アット)retrogamekaitori.com」へ対象商品の情報をご連絡いただくことでお答えすることは可能です。 （メールアドレスは、迷惑メール防止のために"（アット）"で記載しておりますので、ご送信時には"@"に置き換えてご使用ください） |
| 買取価格 | 本当に事前見積り通りの買取金額になるの？ | 実際の査定と事前見積りの結果はほぼ同じである場合が多いです。また、正式査定後に商品返却をご希望されるお客様は当店では現状１%に満たない状態ですので、どうぞご安心して査定をお申込下さい。 |
| 買取対象商品 | 何を買取っているのですか？ | 当店では、ＴＶゲーム全般と、その関連グッズを買取させていただいております。詳しくはこちらをご覧ください。 |
| 買取対象商品 | 同じ商品は何個まで売る事が出来ますか？ | はい、原則可能です。但し、古物営業法の観点から、いくつかご質問をさせていただく場合がありますのでご了承ください。 業者様/法人様の在庫処分等の場合には、予めその旨お伝え下さい。 |
| 買取不可商品 | 商品の一部が買取不可品の場合は処分してくれるの？ |
はい、当店にて、処分させていただきます。 お引き受けしたお品物によっては（商品価値は無いが、まだまだ遊べるものなど）途上国の子供達などに寄付をして再活用して頂ける様に努力しております。 |
| 買取申込み | 買い取り依頼はどこからおこなえばよいですか？ | 宅配買取の場合はこちらから、出張/来店買取の場合はこちらから、お申込下さい。 |
| 個人確認 | 買取に必要な書類は何ですか？ |
初回のお買取時に、ご本人確認書類の写真をご送付いただく必要がございます。これは古物営業法で定められておりますので、ご協力のほど、お願い申し上げます。本人確認書類は「運転免許証」「国家資格類の証明書」「健康保険証」「学生証」「年金手帳（基礎年金番号）」などとなります。同封がない場合、FAX等で送付をお願いすることがございます。 |
| 個人確認 | 住所確認は必ず行いますか？ | 当店は法令を遵守して営業しております。古物営業法に基づき、宅配業者をこちらから手配することで住所の確認を取らせていただいております。但し、同封頂きましたご本人様確認書類が「住民票の写し（原本）」の場合は、住所確認は省略が可能です。 また2回目移行の買取りの場合も住所確認は不要です。 |
| 個人情報保護 | 個人情報を送るのが不安ですが大丈夫ですか？ | 心配なさらないでください。当店は、他にも個人情報を多数扱うイベント業務なども数多く行ってきておりますが、これまで個人情報が漏洩したことは一度もございません。また、当サイト上のプライバシーポリシー(個人情報保護方針)はこちらをご覧下さい。 |
| 再査定 | 査定価格がおかしいようです、再査定をしてください。 | 当店では、一度目の査定でしっかり時間を掛けて精査しておりますので、再査定はお受けしておりません。その関連の交渉もお受けいたしません。査定価格に納得がいかない場合は、返却が可能でございますので、申し訳ございませんがお手元へ返却されましたら、他店へご依頼をお願い申し上げます。 |
| 査定結果 | どのくらい待てば査定結果が来ますか？ |
買取り商品が当店に到着した日に即日査定させて頂きます。査定が完了しましたらメールにてご案内を差し上げますので、明細をご確認下さい。尚、誠に恐れ入りますが、日曜日・祝日は休業日となっております 日曜日・祝日に到着したお買い取り商品は、月曜日の査定となります。 |
| 事前見積り | メールで事前査定をしてほしいのですが？ |
「事前見積り」ページと同様の内容を、「kaitori(アット)retrogamekaitori.com」へご送付いただくことで査定可能です。 （メールアドレスは、迷惑メール防止のために"（アット）"で記載しておりますので、ご送信時には"@"に置き換えてご使用ください） |
| 事前見積り | オンライン査定（事前見積り）は無料ですか？ | はい。もちろん全て無料です。お気軽にご利用ください！但し、当店査定サービスは買取を前提とした査定サービスの為、いわゆる鑑定的なサービスは現在行っておりませんので、そうした目的の場合はお問い合わせをご遠慮頂く場合がございます。 |
| 事前見積り | 事前見積りと現物査定の基準に違いは？ | ございません。事前見積りと現物査定の基準は同一のものとなります。但し、査定金額を事前にお調べになりたいと言う気持ちが強くある場合は、やはり事前査定を受けてからお品物をお送り頂く事をお勧めいたします。二度目のご利用からは現物直行でそのままお送りいただく常連様も多数いらっしゃいます。 |
| 事前見積り | 事前見積もりは面倒だけど相場が知りたいのですが？ | お持ちの商品の中からサンプルとしていくつか選び、事前見積りへお申込頂くことで、当店の買い取り相場をお調べ下さい。 サンプル調査で納得できそうな買取相場であれば、その他の商品をまとめてお送り頂くという方法がお勧めです。 |
| 出張/店頭買取 | 持込や出張での買取りはしていますか？ |
出張/来店買取の場合はこちらから、お申込下さい。尚、出張買取は、以下条件に該当する場合のみとなります ・東京23区、又は、四ツ谷駅から公共交通機関で1時間以内 ・買取金額の合計が5,000円を超える =>最終の買取合計金額が5,000円を下回る場合は、出張手数料として2,000円を頂戴いたしますので、ご了承ください |
| 商品情報が不明 | 売りたい物のメーカーや品名がわからないのですが？ | 商品の詳細が分からない場合でも、買取の申し込みをいただき、お取引を進めることは可能です。事前に査定額をお調べになりたい場合は、お手数ではございますが、デジタルカメラなどで写真を撮っていただき、事前見積りページにてご送信下さい。内容を確認の上、査定担当よりご連絡をさせていただきます。 |
| 商品処分 | 処分値で構わないから、とにかく引き取ってほしいんだけど？ |
宅配買取のお申し込みで、スピード買取をお選びいただければ、お手間のかからないスピーディーな査定を実施いたします。もちろん、処分値ではなく、しっかり査定でご対応いたします！ お手続き方法についてはこちらのページにてご確認下さい。 *当店へ連絡をせずにお品物をそのまま送付するのはご遠慮下さい。（その場合の配送料金等についての一切はお客様負担とさせて頂きます。） |
| 商品発送 | 物を送るダンボールはどうしたらいいの？ | お客様ご自身で適度なダンボールのご用意が出来ない場合は、最寄の指定配送会社からのダンボール取り寄せサービス(一部、対応不可地域あり。実費費用はお客様のご負担となります)などをご用意しております。必要があれば、買取申込み時に備考欄にてその旨をお伝えください。 |
| 商品発送料金 | 自宅から荷物を送る時の送料は無料？ |
お荷物を送る際は、送料を一旦お客様にご負担していただきます。尚、買取金額に応じて、以下のように送料はキャッシュバックさせていただいております。 ＜最終査定金額に従い、以下の送料を御負担！＞ ・3,000円以上で、500円まで負担。買取金と共に返金致します。 ・10,000円を超えた場合、10,000円毎に、1,000円まで負担。買取金と共に返金致します。 |
| 商品返却 | 買取価格に不満だった場合は返却してもらえますか？ | もちろんです。買取査定金額にご満足いただけなかった場合には、返却をご指示頂けますのでご安心下さい。尚、返却時の送料はお客様のご負担となります。送料着払い（宅急便）での発送となります。 |
| 商品返却 | 買取承諾をした後で、キャンセルできますか？ | ご承諾いただきました後は、キャンセルはお受けしかねますのでご了承ください。 |
| 商品返却 | 諸事情により返却商品を受け取れずに返送された場合は？ | 商品返却をご依頼いただいた後、お客様のご都合(長期不在、受取辞退等)で当社へ返却された荷物に関しては、買取を承諾頂いたものとして取り扱います。その際は追加発生しました送料往復分を差し引いてご入金させて頂きますので、ご了承ください。 |
| 商品保管 | 送った商品はいつまで保管してくれる？ | 査定結果のご連絡後、3日以上お返事をいただけない場合は、査定結果に無条件に同意いただいたもの（スピード買取と同義）として査定金額をお振込みし買取を完了させていただきます。また、何らかの事情によりお振込みが出来かねる場合で、お客様のご都合により30日以上連絡がつかない場合には、当店にて任意に物品を処分させていただきます。予めご了承ください。 |
| 大量の商品 | 売りたい商品の点数が多いので申込みフォームに記載するのが、大変では？ |
ご安心ください。買取申込みの際は、商品についての情報をご入力いただく必要はございません。また、事前見積りの場合で、大量処分・品目が多数にわたる場合（10点以上）は、エクセルシートにご記入いただいたものを「kaitori(アット)retrogamekaitori.com」へご送付いただくことで査定可能です。 （メールアドレスは、迷惑メール防止のために"（アット）"で記載しておりますので、ご送信時には"@"に置き換えてご使用ください） |
| 着払い発送 | 数が多いので、2箱以上になりそうなのですが、着払いOKですか？ |
お荷物を送る際は、送料を一旦お客様にご負担していただきます。尚、買取金額に応じて、以下のように送料はキャッシュバックさせていただいております。 ＜最終査定金額に従い、以下の送料を御負担！＞ ・3,000円以上で、500円まで負担。買取金と共に返金致します。 ・10,000円を超えた場合、10,000円毎に、1,000円まで負担。買取金と共に返金致します。 |
| 店頭買取 | 直接、店頭で買い取って欲しいのですが？ | はい、店頭（四ツ谷）での買い取りも可能です。来店買取の場合はこちらから、お申込下さい。 |
| 入金口座 | 買取代金の受け取りは、銀行振込だけですか？ 現金書留、ゆうちょ銀行は？ | 日本国内の銀行口座への振込のみとなります。ゆうちょ銀行をご指定の場合は、必ず「支店名」「口座番号」のご記入をお願いいたします。従来の「記号」「番号」では送金ができず、お客様へ確認させていただくため送金が遅れますので今一度ご確認をお願い申し上げます。また、申し訳ございませんが現金書留での送金はいたしかねます。 |
| 配送会社の手配 | 着払で送る時、連絡する配送会社はどこ？ |
お荷物を送る際は、送料を一旦お客様にご負担いただく元払いでお願いさせていただいております。また、配送会社は当店より手配をさせていただきますので、お客様によるお手間は不要です。尚、買取金額に応じて、以下のように送料はキャッシュバックさせていただいております。 ＜最終査定金額に従い、以下の送料を御負担！＞ ・3,000円以上で、500円まで負担。買取金と共に返金致します。 ・10,000円を超えた場合、10,000円毎に、1,000円まで負担。買取金と共に返金致します。 |
| パスワード | 2回目以降の買取に必要なメールアドレス（又は、パスワード）を忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？ | お忘れの場合、改めて新規登録をお願い申し上げます。また初めての買取と同じ扱いとなりますので、お買い取りの際は再度身分証コピーが必要となります。 |
| 発送商品 | 事前査定してない物も一緒に送って大丈夫？ | はい、もちろん、併せてお送り頂いて問題ございません。事前査定品と併せてお見積、お買取をさせて頂きます。 |
| 未成年 | 未成年なのですが買い取ってもらえますか？ | 18歳未満の方からの場合は、お電話、又は対面での同意確認をとらせていただきますので、ご了承下さい。 |
